حفاظًا على الصحة العامة وحماية العميل، وتماشيًا مع توجيهات وأنظمة وزارة التجارة السعودية، ونظرًا لأن منتجات "محمصة رواء" عبارة عن قهوة مغلفة، تم إقرار البنود التالية:
المنتجات المشمولة
يشمل الاستبدال والاسترجاع جميع الأصناف من أكياس القهوة المحمصة.
شروط الاستفادة
- يجب إحضار الفاتورة الأصلية للاستفادة من خدمة الاستبدال أو الاسترجاع.
- يمكن الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، شرط أن يكون المنتج:
- بحالته الأصلية عند الشراء
- مغلفًا بالغلاف الأصلي
- يشمل كافة الملحقات
القنوات والشحن
- يمكن الاستبدال أو الاسترجاع عبر جميع قنوات البيع (البوثات أو المنصات الإلكترونية).
- يتحمل العميل تكاليف الشحن إلى المقر المحدد من مركز الخدمة.
- لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات ضمن العروض الترويجية.
- في حال وجود مشكلة في المنتج خلال عرض ترويجي، يتم احتساب القيمة وفق سعر العرض الترويجي.
- استلام العميل للشحنة من شركة الشحن يُعتبر إقرارًا بأن الشحنة سليمة ولم يتم فتحها قبل الاستلام.
إلغاء الطلب قبل الشحن
- يحق للعميل إلغاء الطلب واسترجاع المبلغ قبل الشحن فقط.
- يتم استرجاع المبلغ في مدة أقصاها 20 يوم عمل إداري.
رسوم إعادة الشحن
- في حال عدم استلام العميل للشحنة، يتحمل قيمة إعادة الشحن والتجهيز والتي تقدر بـ 25 ريالًا.
