سياسة الاستبدال والاسترجاع

حفاظًا على الصحة العامة وتماشيًا مع توجيهات وزارة التجارة السعودية، ونظرًا لكون منتجات متجر رواء قهوة مغلّفة، فقد تم تحديد البنود التالية:

الأصناف المشمولة

• يشمل الاستبدال والاسترجاع جميع الأصناف باستثناء أكياس القهوة المحمصة.
• أكياس القهوة أو أي منتج يتم فتحه لا يمكن استبداله أو استرجاعه حفاظًا على الجودة وسلامة المنتج.

شروط الاستبدال والاسترجاع

• تتم عملية استرجاع المبلغ خلال مدة أقصاها 20 يوم عمل إداري.
• يجب تقديم الفاتورة الأصلية للاستفادة من خدمة الاستبدال أو الاسترجاع.
• يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط:
  • أن يكون المنتج غير مستخدم.
  • بحالته الأصلية كما تم استلامه.
  • مغلفًا بالغلاف الأصلي مع جميع الملحقات.
• يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع عبر جميع قنوات البيع الخاصة بنا (البوثات أو المنصات الإلكترونية).
• يتحمّل العميل تكاليف الشحن والإرجاع إلى المقر المحدد من مركز الخدمة في جميع الحالات إلا إذا ثبت وجود خلل مصنعي.

سياسة العروض الترويجية

• لا يمكن الاسترجاع أو الاستبدال خلال العروض الترويجية.
• في حال وجود خلل يستوجب الاستبدال، يتم احتساب القيمة وفق سعر العرض الترويجي.

إلغاء الطلب

• لايحق للعميل إلغاء الطلب بعد إنشاء الطلب
• في المتجر
• لا يحق للعميل تعديل الطلب بعد إتمام الطلب في المتجر

إقرار سلامة الشحنة

• يعتبر استلام العميل للشحنة من شركة الشحن إقرارًا منه بأن الشحنة (الكرتون) سليمة وغير مفتوحة عند الاستلام.